我们是19年11月通过凯撒旅业预定了20年3月份唯京邮轮11日欧洲四国游，因***疫情延至20年11月出行。后因全球的疫情严重，20年7月通过凯撒、维京旅业取消了此次旅行，并提出了全额退款，凯撒、维京都同意了并办理了相关手续。此后凯撒一直拖着不退款，也不给个大概日期，居然要我们转买其它旅游产品。旅游业在疫情下遭受很大打击这大家都能理解，稍迟点退款我们也能接受，但作为一个旅业的大佬，我们一直信任和参与上市公司这推三阻四迟迟不肯退款实在是不应该（唯京邮轮早就把款退给凯撒了）。希望凯撒给个说法、早点退款。
建议再等一下，如果再等2-3天没有退款，可向国家旅游局投诉，投诉的时候注意要提供旅游时间，购买的旅游产品，退款延迟这么长时间的相关证据。十一马上来了，相应的旅游投诉机构全员值班，相信很快就会解决。
如解决问题，请点击***纳我的回答
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